¿Deberías hablar de tú o de usted con un cliente? Esta es una pregunta que muchas personas se hacen a menudo. La respuesta depende de varios factores, como el contexto, la relación entre la persona y el cliente, y la cultura de la empresa.

El contexto es muy importante

El contexto es importante. Si el profesional y el cliente se conocen bien, es probable que el profesional se sienta cómodo hablando de tú. Si el profesional y el cliente no se conocen bien, es mejor usar el tratamiento de usted. Recordemos que es importante establecer una relación profesional y respetuosa.

La relación entre la persona y el cliente

La relación entre la persona y el cliente también es importante. Si la persona y el cliente tienen una relación estrecha, es probable que la persona se sienta cómoda hablando de tú. Si la persona y el cliente no tienen una relación estrecha, es mejor usar el tratamiento de usted. 

La edad del cliente

Si el cliente es un adulto de edad considerable, se recomienda hablarle en términos de “usted”, ya que es una forma de respeto hacia ellos. Esto también ayuda a establecer una relación de confianza entre el cliente y la empresa. Por el contrario, si el cliente es joven, es aceptable hablarle de “tú”. Esto es especialmente útil para establecer una relación más cercana con el cliente. En cualquier caso, siempre se recomienda ser amable y profesional con el cliente.

Hablarle de usted a un cliente

Hablarle de usted a un cliente, es una muestra de respeto y profesionalismo, y ayuda a establecer una relación de confianza entre el cliente y el proveedor. Además, es una forma de mostrar que el proveedor se preocupa por el bienestar de su cliente y que está dispuesto a ofrecer un servicio de calidad. Esto también ayuda a crear una imagen positiva de la empresa y a construir una relación de largo plazo con el cliente. Es una forma de mostrar que el proveedor está dispuesto a escuchar y entender las necesidades del cliente. Esto propicia una relación de confianza entre el cliente y el proveedor, lo que puede resultar en una mayor satisfacción del cliente con el servicio recibido o la compra realizada.

Hablarle de tú a un cliente

Por otro lado, hablarle de tú a un cliente puede ser una forma de mostrar cercanía y amabilidad, en la mayoría de las tiendas físicas se trata al cliente de tú. Se puede utilizar esta forma de tratar al cliente en función del producto que vendas y del perfil de clientes que entre a tu tienda. Una razón importante para hacerlo es que si la persona es joven puede sentirse ofendida si es tratada de usted, ya que puede interpretar que se le está diciendo que es de una edad  mayor a la que realmente tiene.

Preguntar al cliente cómo desea que se le hable

Preguntar al cliente cómo desea que se le hable puede ser una opción, aunque esta pregunta podría forzar al cliente a decir que de tú solo por compromiso, lo más adecuado es responder de la manera que el cliente trate al vendedor o prestador de servicios, es decir, si el cliente se dirige al vendedor  de usted, se debe continuar la conversación de usted o viceversa. 

La cultura de la empresa

Por supuesto, la cultura de la empresa también es importante. Algunas empresas tienen una cultura más formal, en la que se espera que los profesionales hablen de usted con los clientes. Otras empresas tienen una cultura más informal, en la que se espera que los profesionales hablen de tú con los clientes. Es importante que los profesionales se familiaricen con la cultura de la empresa antes de hablar con un cliente.

Lo más importante

Lo más importante es que el trato que se dé al cliente sea siempre respetuoso y profesional. La mejor forma de dirigirse a un cliente depende de varios factores, incluyendo la edad del cliente, el contexto y la relación entre las partes, etc. Lo que nunca debe faltar en esta comunicación es el respeto y el profesionalismo.

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